En Uniforgran nos comprometemos con la transparencia, la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
1. Reclamaciones de Productos
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o dañado, queremos solucionarlo lo antes posible.
Puedes presentar una reclamación si:
- El producto llega defectuoso o en mal estado.
- No corresponde con lo pedido (talla, color, modelo, personalización).
- Falta alguna prenda o viene incompleto.
- Llegó dañado por el transporte.
Cómo presentar tu reclamación:
- Envía un correo a: uniforgran@gmail.com
- Llama al: +34 677 13 05 24
Indícanos por favor:
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del problema
- Fotos del producto (muy recomendadas)
- Tus datos de contacto
Plazos:
- Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido.
- Para productos defectuosos se aplica la garantía legal (2 años).
Soluciones posibles:
- Sustitución del producto
- Reparación (si aplica)
- Devolución del importe
- Envío de las prendas faltantes
2. Canal de Denuncias (Ley 2/2023)
En Uniforgran fomentamos la integridad y la transparencia. Por ello disponemos de un Canal de Denuncias para que cualquier persona (clientes, proveedores, colaboradores o empleados) pueda informar de forma confidencial o anónima sobre posibles irregularidades.
Puedes denunciar:
- Incumplimientos del Código Ético
- Fraude, corrupción o conflictos de interés
- Vulneraciones de derechos laborales
- Irregularidades contables o fiscales
Cómo realizar una denuncia:
- Correo electrónico: uniforgran@gmail.com
Protección del denunciante:
- Garantizamos confidencialidad total.
- La denuncia puede ser anónima.
- No se tolerarán represalias de ningún tipo.
Gestión de la denuncia:
- Recibirás acuse de recibo en máximo 7 días.
- Te informaremos del resultado en un plazo máximo de 3 meses (salvo casos complejos).
